Aufgabe

Elephant Seven hat von der Allianz Beratungs- und Vertriebs-AG den Auftrag erhalten, im Rahmen eines Relaunches die Online-Präsenz der Allianz neu zu konzipieren. Ziel war eine Modernisierung des Portals, die den Produktvertrieb und die Servicequalität der Allianz für deren Kunden steigert. Darüber hinaus sollten den Allianz Vertretungen auch im Internet moderne und individuelle Möglichkeiten für ihre Agenturdarstellung zur Verfügung gestellt werden.

Umsetzung

In enger Abstimmung mit dem Auftraggeber entstand eine Lösung, die eine Weiterentwicklung vom passiven  Informationsportal zu einem interaktiven Verkaufs- und Serviceportal bedeutet. Besonderes Gewicht lag auf einer modernisierten Benutzerführung und Produktdarstellung. Darüber hinaus wurden insbesondere für die Websites der Allianz Fachmänner Instrumente zur direkten Kommunikation mit den Kunden der Allianz entwickelt. Die Websites der Allianz Vertreter bieten damit ganz neue Möglichkeiten zur Stärkung der Kundenbeziehung zwischen der Allianz und deren Kunden. Durch das frühzeitige Einbeziehen der Endnutzer im Rahmen von Usability-Tests, wurde die Akzeptanz des Systems durch die Kunden schon früh im Entwicklungsprozess berücksichtigt. Mögliche Hürden konnten schnell und direkt ausgeräumt werden.

Fakten

Eine stärkere Verknüpfung mit den Allianz Agenturen bedeutet eine höhere Ausschöpfung der Kundenkontakte. 9.000 Websites der Vertreter zeigen die Vertriebsstärke der Allianz im Internet sowie die persönliche Nähe zu den über 17 Mio. Kunden der Allianz im Land. Unterstützt wird diese Entwicklung neuer Kundenpotenziale durch die Anwendung von Techniken des Behavioural Targeting innerhalb der Website, die eine deutliche Erhöhung der Kontaktfrequenz zur Folge haben.

On Air

2009

• www.allianz.de